Возврат и обмен

1. О чём эти правила

Здесь описано, в каких случаях деньги за услуги сервиса seedance.prdx.media возвращаются, куда и в какой срок. Правила являются частью публичной оферты и применяются вместе с ней; если что-то расходится, действует оферта.

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Борщевский Виталий Геннадиевич, ИНН 780228730798, ОГРНИП 319784700154596, адрес 194355, г. Санкт-Петербург, ул. Жени Егоровой, д. 3, корп. 2, кв. 213.

2. Обмена здесь не бывает, и вот почему

Сервис оказывает услугу, а не продаёт товар: заказчик получает не вещь, которую можно принести обратно, а файл, созданный по его заданию. Обмен и возврат товара надлежащего качества к такой услуге неприменимы.

Вместо обмена работает повторное оказание: если работа выполнена не по заданию (раздел 5), исполнитель делает её заново за свой счёт или возвращает деньги — по выбору заказчика.

3. Когда деньги возвращаются сами

Если генерация не удалась, списанная за неё сумма возвращается на баланс автоматически, без обращения и без просьбы. Так происходит в пяти случаях:

модель отказалась выполнить запрос;
генерация не уложилась в отведённое время (предел — 30 минут);
модель сообщила об успехе, но файла не вернула;
файл был готов, но исполнителю не удалось забрать или сохранить его;
задачу не удалось поставить в очередь.

Возвращается вся списанная сумма, включая надбавку за улучшение промпта, если она бралась. О возврате приходит письмо — это единственное письмо, которое сервис отправляет всегда, независимо от настроек уведомлений.

Возвращённые деньги остаются на балансе и тратятся на новые генерации. Забрать их на карту можно по разделу 4.

4. Возврат остатка баланса на карту

Заказчик вправе в любое время отказаться от дальнейшего пользования сервисом и потребовать вернуть неизрасходованный остаток баланса. Это право потребителя, предусмотренное статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей», и сервис его не ограничивает.

Что возвращается: остаток баланса, не израсходованный на генерации, в пределах денег, фактически внесённых заказчиком.
Что не возвращается: бонусные кредиты, начисленные сверх внесённой суммы при покупке пакета, — они не были оплачены деньгами.
Удержаний нет. Из остатка не вычитается ничего: расходы исполнителя возникают в момент генерации и уже учтены в её цене, а неизрасходованный остаток никаких расходов за собой не повлёк.
Срок: деньги возвращаются в течение десяти дней со дня получения обращения.
Куда: тем же способом, каким платили, — на ту же банковскую карту. На чужую карту, наличными или по другим реквизитам возврат не производится.
Чек: на почту заказчика приходит фискальный чек с признаком расчёта «возврат прихода».

Кнопки возврата в интерфейсе нет: возврат оформляется по обращению (раздел 7).

5. Если работа выполнена не по заданию

Заказ описывается параметрами, которые заказчик выбрал на форме: модель, длительность, разрешение, форма кадра, звук, формат файла. Все они сохраняются вместе с работой и видны на её странице в кабинете.

Недостатком услуги считается расхождение результата с этими параметрами или невозможность им воспользоваться: файл не открывается или повреждён; длительность, разрешение, форма кадра или формат не совпадают с заказанными; выдан файл по чужому заказу.

В этом случае заказчик вправе потребовать по своему выбору повторного оказания услуги без дополнительной платы или возврата уплаченной за эту генерацию суммы (статья 29 Закона «О защите прав потребителей»). Требование рассматривается в течение десяти дней.

Недостатком не считается то, что нейросеть поняла замысел иначе, чем представлял себе заказчик: содержание кадра, сходство с приложенными фотографиями, художественное качество и правдоподобие. Сервис даёт доступ к модели и не обещает попадания в замысел; это свойство технологии, а не изъян услуги, и цена каждой генерации называется до её запуска.

Сообщить о недостатке лучше, пока файл не удалён: он хранится 72 часа с момента готовности. После удаления файла проверить результат исполнитель уже не сможет, но запись о заказе — параметры и текст запроса — остаётся, и спор о несовпадении параметров решается по ней.

6. Что возврату не подлежит

Суммы, списанные за состоявшиеся генерации: услуга оказана в момент, когда файл сохранён и доступен в кабинете, — независимо от того, скачал ли его заказчик и дошло ли письмо со ссылкой.
Файл, удалённый по истечении срока хранения. Продлить срок или восстановить файл невозможно, и это названо до оплаты.
Бонусные кредиты пакетов сверх внесённой суммы (раздел 4).

7. Как обратиться

Обращение принимается по электронной почте seedance@prdx.media, а также по телефону +7 960 283-39-09 и в Телеграме @VBorshevskiy.

Чтобы обращение можно было рассмотреть без переписки, укажите:

адрес почты, которым вы входите в сервис;
что именно просите: вернуть остаток баланса или разобраться с конкретной работой;
для конкретной работы — её номер или ссылку на её страницу в кабинете;
для возврата остатка — дату и сумму платежа, которым пополняли баланс.

Ответ на обращение о деньгах даётся в течение десяти дней со дня его получения. Деньги возвращаются в тот же срок.

8. Если решение не устроило

Заказчик вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Иск потребителя рассматривается судом по выбору истца — по месту его жительства или пребывания, по месту нахождения исполнителя или по месту заключения договора (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»).

9. Изменения

Действующая редакция всегда на этой странице и вступает в силу с момента появления здесь. Изменения не распространяются на генерации, уже оплаченные и запущенные. Дата вступления в силу настоящей редакции: 17 августа 2026 года.